PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN PEMAKAIAN PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP PEMASARAN RUMAH SAKIT

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh media sosial dan penggunaan pembayaran digital terhadap strategi pemasaran rumah sakit di era digital. Media sosial, sebagai platform komunikasi yang luas, memainkan peran penting dalam membangun citra rumah sakit, meningkatkan interaksi dengan pasien, serta mempengaruhi keputusan pemilihan layanan kesehatan. Di sisi lain, pembayaran digital, yang semakin populer karena kemudahan dan keamanannya, berpotensi mempercepat proses transaksi dan meningkatkan pengalaman pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada pasien dan pengelola rumah sakit, untuk menganalisis hubungan antara intensitas penggunaan media sosial, adopsi pembayaran digital, dan dampaknya terhadap efektivitas pemasaran rumah sakit. Hasil menunjukkan bahwa media sosial berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kesadaran merek dan kepercayaan pasien, sementara pembayaran digital meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien dalam proses transaksi. Namun, terdapat tantangan dalam hal privasi data dan inklusivitas teknologi yang perlu diperhatikan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk rumah sakit dalam mengintegrasikan media sosial dan pembayaran digital sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lebih holistik dan responsif terhadap kebutuhan pasien.

This study examines the impact of social media and the use of digital payments on hospital marketing strategies in the digital era. Social media, as a widely accessible communication platform, plays a crucial role in shaping hospital branding, enhancing patient engagement, and influencing healthcare service choice decisions. Meanwhile, digital payments, growing in popularity due to their convenience and security, have the potential to expedite transaction processes and improve patient experience. This research employs a quantitative approach through surveys conducted with patients and hospital administrators to analyze the relationship between the intensity of social media use, digital payment adoption, and their impact on hospital marketing effectiveness. The results indicate that social media significantly contributes to brand awareness and patient trust, while digital payments improve convenience and patient satisfaction in transaction processes. However, challenges related to data privacy and technological inclusivity remain important considerations. This study offers recommendations for hospitals to integrate social media and digital payment solutions as part of a more comprehensive and responsive marketing strategy that meets patient needs.