KENYAMANAN PENUMPANG : PLAYGROUND & AIRPORT CINEMA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN SEPINGGAN BALIKPAPAN

Abstrak

Perkembangan teknologi dan persaingan globalisasi dalam bidang transportasi udara telah mendorong peningkatan kinerja berbagai pihak, termasuk pengelola bandar udara. Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan, yang dikelola oleh PT. Angkasa Pura I (Persero), memiliki peran penting dalam memberikan layanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi fasilitas terminal, khususnya Playground dan Airport Cinema, dalam menciptakan kenyamanan penumpang di ruang tunggu. Berdasarkan analisis terhadap kebutuhan pengguna dan standar pelayanan, penelitian ini berfokus pada bagaimana fasilitas tersebut berkontribusi terhadap pengalaman penumpang selama menunggu di bandara. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai peran fasilitas pendukung dalam meningkatkan kepuasan dan kenyamanan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan