PENGEMBANGAN KARYAWAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MITRA SUKSES TRAVELINDO

Abstrak

Pengembangan karyawan merupakan aspek krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT. Mitra Sukses Travelindo. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari program pengembangan karyawan terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Metode yang digunakan meliputi analisis keterampilan pelayanan, pelatihan dan penerapan sistem insentif serta umpan balik dari pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa program pengembangan yang terencana dapat meningkatkan keterampilan komunikasi dan manajemen waktu karyawan, serta menciptakan lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif. Dengan demikian, investasi dalam pengembangan sumber daya manusia terbukti efektif dalam memperkuat daya saing perusahaan di industri jasa yang semakin kompetitif, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Employee development is a crucial aspect in improving customer satisfaction at PT. Mitra Sukses Travelindo. This study aims to evaluate the impact of employee development programs on the quality of service provided to customers. The methods used include analysis of service skills, training and implementation of incentive systems and feedback from customers. The findings indicate that a planned development program can improve employee communication and time management skills, as well as create a positive and collaborative work environment. Thus, investment in human resource development has proven effective in strengthening the company's competitiveness in the increasingly competitive service industry, as well as significantly increasing customer satisfaction.