PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK KOPI KAPAL API

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada produk kopi Kapal Api. Metode pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan menggunakan kuesioner kepada 100 responden pengguna produk kopi Kapal Api di Surabaya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan terdapat pengaruh positif yang signifikan dari citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada manajemen perusahaan untuk memperkuat citra merek dan meningkatkan kualitas produk guna meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen terhadap produk kopi Kapal Api.