PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MULTI TOYS CIPUTRA WORLD DI KOTA SURABAYA

Abstrak

Penelitian ini ingin mengetahui secara lebih lanjut “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Multi Toys Ciputra World di Kota Surabaya. Dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei yang didistribusikan kepada pelanggan yang telah berbelanja di Multi Toys Ciputra World. Sampel berjumlah 100 responden dengan metode analisis dalam penelitian ini adalah Uji statistik yang berupa uji T test, F test dan uji R2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra merek, dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Di antara faktor- faktor tersebut, kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan, diikuti oleh citra merek dan harga.