ANALISIS USABILITY APLIKASI JMO (JAMSOSEK MOBILE) PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG JAMBI MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Abstrak

BPJS Employment is a public program in Indonesia that provides protection for workers and their families through a social insurance mechanism. Previously known as Jamsostek. BPJS Employment has four main protection programs, namely the Work Accident Insurance Program (JKK), Death Insurance (JKM), Old Age Security (JHT) and Pension Security (JP) for all workers and their families. The JMO application is designed to make it easier for BPJS Employment customers to carry out various online transactions. Some of the uses of the JMO application include Simulating Old Age Insurance, Checking Balances, and Submitting Claims. The aim of this research is to analyze the usability (usefulness) of the Jamsostek Mobile (JMO) application implemented at BPJS Employment Jambi Branch. Usability is a key factor in determining the extent to which an application can meet user needs efficiently and effectively. This research was conducted to identify the advantages and disadvantages of the JMO application in the context of data management and participant services. The research method used is a quantitative approach with data collection techniques through distributing questionnaires, interviews and surveys to application users at BPJS Employment Jambi Branch. The System Usability Scale (SUS) method is easier, quicker to understand and simpler for objects to carry out research, but still maintain the validity of the data. Therefore, in this research, the System Usability Scale (SUS) is more appropriate to use to determine the level of usability of the JMO application. The results of the SUS test on worker respondents obtained a score of 72.71739 which is included in the Good category on the adjectives scale and for participant respondents a score of 65.5 was obtained which is included in the OK category on the adjectives scale. Showing that the categories of JMO application users are Workers and Participants in the Jambi branch of BPJS Employment, the JMO application is effective but still requires improvement so that it can be more optimal. Based on the interview results, the problem that users often complain about is the JKK and JHT balance claim feature which often fails, therefore suggestions for improvements to the JKK and JHT balance claim feature of the JMO application should focus on simplifying the form filling process, clarifying information and guidance, and overcoming technical problems that cause claim failure. By improving the user interface, improving technical systems, and providing better support and communication, the JMO application can reduce user difficulties and increase the success of the JKK and JHT balance claim process. Therefore, JMO applications need to continuously strive to improve the quality and performance of their applications to provide a better user experience.

BPJS Ketenagakerjaan adalah program publik di Indonesia yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja dan keluarganya melalui mekanisme asuransi sosial. Sebelumnya dikenal dengan nama Jamsostek. BPJS Ketenagakerjaan memiliki empat program perlindungan utama yaitu Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pensiun (JP) bagi seluruh tenaga kerja dan keluarganya. Aplikasi JMO dirancang untuk memudahkan nasabah BPJS Ketenagakerjaan dalam melakukan berbagai transaksi online. Beberapa keguanaan dari aplikasi JMO antarai lain adalah Simulasi Jaminan Hari Tua, Cek Saldo, dan Pengajuan Klaim. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis usability (kegunaan) aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang diterapkan di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jambi. Usability adalah faktor kunci dalam menentukan sejauh mana aplikasi dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan efisien dan efektif. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan dari aplikasi JMO dalam konteks pengelolaan data dan pelayanan peserta. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuntitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran quesioner, wawancara, dan survei terhadap pengguna aplikasi di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jambi. Metode System Usability Scale (SUS) lebih mudah, lebih cepat dipahami dan lebih sederhana dilakukan oleh objek penelitian, namun tetap mempertahankan kevalidan data. Oleh sebab itu dalam penelitian ini System Usability Scale (SUS) lebih tepat digunakan untuk mengetahui tingkat usability aplikasi JMO. Hasil pengujian SUS pada responden pekerja didapatkan nilai 72.71739 yang termasuk dalam kategori Good dalam skala adjectives dan pada responden peserta didapatkan nilai sebesar 65,5 yang termasuk kategori OK dalam skala adjectives. Menunjukkan bahwa kategori pengguna aplikasi JMO yakni responden Pekerja dan Peserta pada BPJS ketenagkerjaan cabang jambi, aplikasi JMO ini efektif namun masih memerlukan peningkatan agar dapat lebih optimal. Berdasarkan hasil wawancara permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna adalah pada fitur klaim saldo JKK dan JHT yang sering mengalami kegagalan, oleh karena itu saran perbaikan pada fitur klaim saldo JKK dan JHT aplikasi JMO harus fokus pada penyederhanaan proses pengisian formulir, memperjelas informasi dan panduan, serta mengatasi masalah teknis yang menyebabkan kegagalan klaim. Dengan memperbaiki antarmuka pengguna, meningkatkan sistem teknis, serta menyediakan dukungan dan komunikasi yang lebih baik, agar aplikasi JMO dapat mengurangi kesulitan pengguna dan meningkatkan keberhasilan proses klaim saldo JKK dan JHT. Oleh karena itu, aplikasi JMO perlu terus berupaya meningkatkan kualitas dan performa aplikasi mereka untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.