HUBUNGAN PERAN PETUGAS ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI (APM) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSD IDAMAN BANJARBARU

Abstrak

Latar Belakang: Pelayanan rawat jalan adalah jenis layanan kesehatan yang sangat diminati masayarakat karena kecepatan dan kepraktisannya. Untuk meningkatkan efisisensi layanan, RSD Idaman Banjarbaru mengimplementasikan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM). Keberhasilan APM sangat bergantung pada kontribusi petugas yang memberikan informasi panduan dan dukungan kepada pasien saat pendaftaran berlangsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji hubungan anataran peran petugas Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSD Idaman Banjarbaru. Metododlogi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain korelasional dan pendekatan cross sectional. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Spearman Rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai peran petugas APM dalam kategori tinggi, yaitu 79 responden (79%), sementara tingkat kepuasan pasien mayoritas berada pada kategori puas dengan 71 responden (71%). Analisis uji Spearman Rank menunjukkan nilai p = 0,001 (p < 0,05) dengan koefisien korelasi r = 0,665, menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara peran petugas Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSD Idaman Banjarbaru. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara peran petugasn Anjungan Pendaftaran mandiri (APM) dengan kepuasan pasien di RSD Idaman Banjarbaru.

Background: Outpatient care is a healthcare service highly favored by the public due to its speed and convenience. To enhance service efficiency, RSD Idaman Banjarbaru implemented Self-Registration Kiosks (APM). The success of the APM relies heavily on the contribution of staff members who provide guidance and support to patients during the registration process. This study aimed to examine the relationship between the role of APM staff and patient satisfaction levels at the Outpatient Department of RSD Idaman Banjarbaru. A quantitative research methodology was employed, utilizing a correlational design and a cross-sectional approach. The study involved a sample of 100 respondents. Data were collected via questionnaires and analyzed using the Spearman Rho test. The results indicated that the majority of respondents (79 or 79%) rated the role of APM staff highly, while the majority of patients (71 or 71%) reported being satisfied. Spearman Rank analysis yielded a p-value of 0.001 (p < 0.05) and a correlation coefficient (r) of 0.665, demonstrating a significant positive relationship between the role of APM staff and patient satisfaction at the Outpatient Department of RSD Idaman Banjarbaru. The study concludes that there is a significant relationship between the role of APM staff and patient satisfaction at RSD Idaman Banjarbaru.