ANALISA KEPUASAN PASIEN DI UNIT PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUD KESEHATAN KERJA
Kata Kunci:
kepuasan pasien,, pasien,, rumah sakit.Abstrak
Tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) merupakan pintu masuk pertama dalam penerimaan dan pendaftaran pasien rawat jalan karena setiap pasien yang akan berobat dirumah sakit harus terlebih dahulu mendaftar di TPPRJ kepuasan pasien juga dapat menjadi salah satu tolak ukur rumah sakit untuk dapat berkembang dalam meningkatkan pelayanan terhadap pasien, sehingga pentingnya dilakukan survey berkala kepada pasien , penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien di TPPRJ RSUD Kesehatan Kerja. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung dengan Jumlah populasi pasien pada bulan April - juni 4.708, dari total populasi didapatkan total sampel 98 responden, teknik sampel sampling insidental. Cara pengumpulan data membagikan lembar kuesioner, analisis data menggunakan skala likert dengan menggambarkan hasil dari kepuasan pasien dengan menggunakan persentase, hasil dari penelitian yang telah dilakukan didapatkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayan di unit pendaftaran rawat jalan adalah 72,7%, simpulan dari penelitian ini adalah persentase pasien yang puas terhadap pelayanan TPPRJ RSUD Kesehatan Kerja adalah sebesar 72,7% , Sebagian besar pasien sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, namun Rumah Sakit harus tetap menjaga dan menigkatkan mutu pelayanannya.
