ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS RAPPANG

Abstrak

Rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Rappang, meskipun Puskesmas Rappang telah berupaya memberikan pelayanan terbaik, masih terdapat keluhan dari masyarakat terkait kualitas layanan yang diberikan. Masalah ini memunculkan kebutuhan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, khususnya terkait dimensi-dimensi kualitas pelayanan seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan masyarakat di Puskesmas Rappang Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei cross-sectional. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat Kelurahan Rappang yang pernah berkunjung atau berobat di Puskesmas Rappang pada tahun 2023. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin, yang menghasilkan sampel sebanyak 100 responden, dipilih secara accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan uji chi-square dengan bantuan SPSS untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik (P-Value = 0,005), kehandalan (P-Value = 0,020), daya tanggap (P-Value = 0,000), jaminan (P-Value = 0,038) dan empaty (P-Value = 0,000) hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Puskesmas Rappang. Setiap dimensi kualitas pelayanan berperan penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Analisis data mengungkapkan bahwa peningkatan dalam masing-masing dimensi ini berbanding lurus dengan peningkatan kepuasan masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi, Puskesmas Rappang perlu fokus pada perbaikan terus-menerus dalam kualitas pelayanan yang diberikan. Berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mengacu pada PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017, diperoleh indeks sebesar 80.075, yang menempatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Rappang pada tingkat "B" atau kategori baik untuk tahun 2024. Luaran penelitian akan dipublikasikan di Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisiplin yang termasuk dalam jurnal terakreditasi SINTA 4.