PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA MPP KOTA PALEMBANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Palembang. Kompetensi sumber daya manusia merupakan salah satu faktor kunci dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat. Sementara itu, kualitas pelayanan publik memainkan peran penting dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat yang telah menggunakan layanan di MPP Kota Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kompetensi sumber daya manusia maupun kualitas pelayanan publik secara signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan kompetensi sumber daya manusia serta perbaikan kualitas pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat di MPP Kota Palembang. Rekomendasi untuk kebijakan dan peningkatan kualitas layanan juga dibahas dalam penelitian ini.