BRAND AWARENESS PT. GO-JEK INDONESIA DALAM MEMBANGUN AKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS

Abstrak

Transportasi online kini menjadi solusi efisien dan efektif bagi masyarakat Indonesia, terutama di kota besar seperti Jakarta yang dikenal dengan kemacetannya. PT Go-Jek Indonesia muncul sebagai salah satu pelopor transportasi online yang diminati masyarakat. Selain Go-Jek, terdapat pula perusahaan lain seperti Grab dan Uber yang turut bersaing dalam industri ini. Persaingan yang ketat mendorong setiap perusahaan untuk membangun brand awareness yang kuat di tengah masyarakat. Dalam konteks ini, peran public relations (PR) sangat penting untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap merek. Penelitian ini berfokus pada strategi PR yang dijalankan oleh PT Go-Jek dengan menggunakan teori strategi bauran pemasaran humas dari Thomas L. Harris, yaitu konsep “P.E.N.C.I.L.S”. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan teknik wawancara dan pengumpulan data pendukung. Go-Jek menerapkan tujuh strategi utama dalam marketing public relations: publikasi, penyelenggaraan event menarik, membangun hubungan dengan masyarakat, menjalin kerja sama strategis, meningkatkan citra positif, menyediakan layanan berkualitas, serta mengembangkan fitur baru. Seluruh strategi ini menunjukkan keseriusan Go-Jek dalam memberikan pelayanan terbaik dan memperkuat kesadaran merek di benak masyarakat luas.

Online transportation has become an efficient and effective solution for the Indonesian public, especially in major cities like Jakarta that struggle with traffic congestion. PT Go-Jek Indonesia has emerged as one of the leading online transportation providers, gaining popularity among users. In addition to Go-Jek, other companies such as Grab and Uber also compete in this growing industry. This intense competition encourages each company to build strong brand awareness among the public. In this context, public relations (PR) play a crucial role in enhancing public awareness of the brand. This study focuses on the PR strategies implemented by PT Go-Jek, using Thomas L. Harris’s marketing public relations mix theory known as “P.E.N.C.I.L.S.” The research method used is a case study supported by interviews and secondary data collection. Go-Jek applies seven key strategies in its marketing public relations efforts: publication, organizing engaging events, building community relations, establishing strategic partnerships, improving positive image, delivering quality services, and developing new features. These strategies reflect Go-Jek’s strong commitment to providing the best service to its customers and the public, while continuously strengthening its brand awareness.