PENDAMPINGAN PELANGGAN DALAM PEMANFAATAN APLIKASI PLN MOBILE UNTUK PERMOHONAN PASANG BARU LISTRIK

Abstrak

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik mendorong PT PLN (Persero) untuk menghadirkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana pengajuan layanan kelistrikan secara daring, termasuk permohonan pasang baru listrik. Namun, pada praktiknya masih ditemukan pelanggan yang mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi tersebut, baik karena keterbatasan literasi digital maupun kurangnya pemahaman terhadap alur permohonan layanan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pendampingan kepada pelanggan dalam memahami dan mempraktikkan cara membuat permohonan pasang baru listrik melalui aplikasi PLN Mobile. Metode yang digunakan yaitu pendampingan langsung kepada pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pendampingan mampu meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap tahapan permohonan pasang baru melalui aplikasi PLN Mobile serta membantu pelanggan menyelesaikan proses pengajuan secara mandiri. Kegiatan ini diharapkan dapat mendukung optimalisasi pemanfaatan layanan digital PLN dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Digital transformation in the public service sector has encouraged PT PLN (Persero) to develop the PLN Mobile application as an online platform for electricity services, including new electricity connection applications. However, in practice, many customers still experience difficulties in using the application due to limited digital literacy and insufficient understanding of the service application process. This community service activity aims to provide customer assistance in understanding and practicing the procedure for submitting new electricity connection applications through the PLN Mobile application. The method used in this activity is direct customer assistance. The results indicate that the assistance program effectively improves customers’ understanding of the stages involved in submitting new electricity connection applications through the PLN Mobile application and enables customers to complete the application process independently. This activity is expected to support the optimization of PLN’s digital services and enhance the quality of public service delivery.