PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DI RS MITRA SEHAT MENGGUNAKAN MEDIA FLYER

Abstrak

Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan kesehatan menjadi salah satu langkah yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Aplikasi Mobile JKN yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan yang merupakan inovasi digital yang memfasilitasi peserta dalam mengakses layanan administrasi secara mandiri. Namun implementasi aplikasi Mobile JKN di RS Mitra Sehat masih menghadapi berbagai kendala, terutama pada pasien lansia yang mengalami kesulitan dalam memahami cara penggunaan aplikasi, seperti proses login pada aplikasi Mobile JKN. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi Mobile JKN melalui penyusunan media edukasi berupa flyer panduan manual. Penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi dan wawancara terhadap pasien dan petugas di rumah sakit. Hasilnya menunjukkan bahwa meskipun jumlah pasien BPJS cukup tinggi, namun tingkat pengguna aplikasi Mobile JKN masih cukup rendah dan kurang optimal. Kendala teknis dan kurangnya edukasi menjadi faktor utama yang memengaruhi hal tersebut. Penyusunan flyer sebagai panduan sederhana dan mudah dipahami, diharapkan dapat membantu pasien khususnya lansia dalam mengakses aplikasi Mobile JKN secara lebih efeketif. Upaya ini diharapkan dapat mendukung peningkatan pemanfaatan layanan digital dan mengurangi antrian di loket pendaftaran.

The utilization of information technology in health services is one of the right steps to improve efficiency and quality of service. The Mobile JKN application launched by BPJS Kesehatan is a digital innovation that facilitates participants in accessing administrative services independently. However, the implementation of the Mobile JKN application at Mitra Sehat Hospital still faces various obstacles, especially for elderly patients who have difficulty in understanding how to use the application, such as the login process in the Mobile JKN application. This study aims to optimize the use of the Mobile JKN application through the preparation of educational media in the form of manual guidance flyers. The study was conducted using a descriptive qualitative approach through observation and interviews with patients and hospital staff. The results show that although the number of BPJS patients is quite high, the level of Mobile JKN application users is still quite low and less than optimal. Technical constraints and lack of education are the main factors that influence this. The preparation of flyers as a simple and easy-to-understand guide is expected to help patients, especially the elderly, access the Mobile JKN application more effectively. This effort is expected to support increased utilization of digital services and reduce queues at the registration counter.